Onvolkomenheden, vergissingen en onhandigheden van de gemeente. De ombudsman spreekt de betreffende dienstonderdelen aan om dit soort zaken op te lossen. Met als doel: het herstellen van de relatie tussen de burger en de gemeentelijke overheid. Dit werk van de Gemeentelijke Ombudsman is zichtbaar in samenvattingen van de uitgevoerde klachtenonderzoeken.
De samenvattingen zijn per jaar gerangschikt. Als u een jaar aanklikt, verschijnt een overzicht van de dienstonderdelen waarover klachten zijn ontvangen.
Kies een dienst:
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Zorg en welzijn, woonvoorziening gehandicapten |
| Uitkomst: | Gegronde klachten z.s.a. |
| Behoorlijkheidsnorm: | Behoorlijkheidsnorm: voortvarendheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men met de nodige snelheid reageert op meldingen van problemen van een burger. Door onvoldoende snel te reageren op een melding van vertraging in de aanvraag voor een aanpassing van een woning handelt de gemeente in strijd met het behoorlijkheidsvereiste van voortvarendheid.
|
Omschrijving:
Snelkookpan?
Negen maanden is klaagster al in verwachting. In verwachting van een aan haar handicap aangepaste keuken wel te verstaan. De gemeente heeft al goedkeuring verleend aan de aanvraag, maar daarna is het stil geworden. De woningbouwvereniging wijst naar de gemeente en de gemeente op zijn beurt naar de woningbouwvereniging. Dan schrijft klaagster een brief naar de ombudsman. De ambtenaar die de klachten behandelt, neemt haar taak zeer serieus en zorgt dat er schot komt in het offertetraject. Binnen een maand is alles geregeld, inclusief de bos bloemen voor klaagster. Al snel geeft de woningbouwvereniging de vereiste opdracht en kan de aannemer aan de slag. Het keukengerei kan uit de dozen! |
|
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Werk en inkomen, bijstand |
| Uitkomst: | Kenbaarheidsklacht met aanbeveling (niet gevolgd) |
Omschrijving:
Kan de notadokter helpen?
De gemeente doet al een tijdje verwoede pogingen de ambtenaren in begrijpelijk Nederlands te leren schrijven. Er is zelfs tijdelijk een zogenaamde notadokter aan het werk. Dat diens werkterrein uitbreiding zou kunnen krijgen toont de volgende klacht. Klaagster doet een beroep op de bijstand, omdat haar eigen inkomsten niet voldoende zijn om van rond te komen. Aanvullende bijstand geeft regelmatig complicaties als van tevoren niet exact is in te schatten hoe hoog de eigen inkomsten uitpakken: dan moet er bijbetaald worden dan weer terugbetaald: een bron van fouten dus. Klaagster heeft een uitkering gekregen die nadien grotendeels is teruggevorderd, hoewel zij ruim tevoren had gemeld, dat haar eigen inkomsten boven de bijstandsgrens zouden komen. Zij ging ervan uit dat bij de uitbetaling van het bedrag rekening gehouden was met haar mededeling. Fout. Uit de meegestuurde uitkeringsspecificatie had zij moeten begrijpen dat dit niet het geval was. Ze heeft het geld natuurlijk wel uitgegeven, wat haar later voor financiële problemen stelt als de terugvordering komt. De huur- en de energierekening moeten betaald worden. De problemen stapelen zich dus snel op en overstijgen de geestelijke spankracht van klaagster. De ombudsman gaat op onderzoek uit. Dan blijkt dat klaagster zich ook bij de dienst heeft gemeld. Deze concludeert zelf dat het aan goede communicatie heeft ontbroken. Men zal een soepele terugbetalingsregeling treffen. De ombudsman grijpt de klacht aan om nog eens bij de dienst aan te dringen op meer begrijpelijke uitkeringsspecificaties. Dat kan veel verwarring voorkomen. |
|
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Werk en inkomen, bijstand |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Het belang van Nederlands spreken en lezen
Klaagster schrijft een brief waarin ze klaagt over de dienst SZW. Die dienst zou haar nog laten betalen voor een vordering die niet bestaat. Helaas geeft haar dossier een ander beeld. Over een reeks van jaren heeft klaagster schulden gemaakt. Daarop heeft ze afgelost. Op één schuld heeft ze teveel afgelost. Het teveel betaalde is vervolgens met een andere openstaande vordering verrekend. Tot die openstaande vorderingen behoort ook een indertijd niet-betaalde energierekening waarvoor leenbijstand is gegeven. Klaagster heeft al meer dan eens met betrekking tot die energierekening een interne klachtenprocedure doorlopen. Bij de afhandeling van de meest recente procedure is haar een complete lijst gegeven van schulden en aflossingen. Die lijst klopt; daar kan de ombudsman ook niets aan veranderen. Wel blijkt al lezende in het dossier, dat klaagster zeer gehinderd wordt door haar geringe kennis van het Nederlands. Haar jonge dochter moet vaak als tolk optreden: niet ideaal bij ingewikkelde zaken als schulden en terugbetalingen. Ze zou zelf het Nederlands meer machtig moeten worden. De ombudsman raadt haar aan voortaan een sociaal raadsman in te schakelen. Die kan misschien beter als intermediair optreden zolang begrip van het Nederlands ontbreekt. |
|
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Werk en inkomen, bijstand |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Wisselen van energieleverancier kost energie
Klager verschijnt op het spreekuur, omdat zijns inziens de dienst SZW ten onrechte energierekeningen heeft betaald. Hij is daardoor in financiële problemen gekomen. Helaas voor klager blijkt hijzelf de problemen te hebben veroorzaakt. Hij blijkt regelmatig van energieleverancier te wisselen. Bij de meest recente wisseling zegt de dienst dat hij zelf geld moet reserveren voor de nota, omdat de termijnbedragen nog niet bekend zijn. Men stuurt een machtigingsformulier om de dienst in de toekomst rechtstreeks te laten betalen. De dienst krijgt het formulier ingevuld en wel terug. Na korte tijd meldt klager, dat hij voortaan toch weer zelf gaat betalen. De dienst heeft daarop –ter voorkoming van problemen- 1 cent overgemaakt, zodat er geen afsluiting zou plaatsvinden als klager onverhoopt zou vergeten te betalen. Tijdens de machtigingsperiode blijkt klager toch zelf ook een rekening te hebben betaald. Daardoor komt hij natuurlijk in problemen. Hij vraagt daarop bijzondere bijstand aan. Uit zijn dossier blijkt echter dat hij de problemen met de energieleverancier aan zichzelf te wijten heeft: hij had in die periode niet moeten betalen. Geen bijzondere bijstand en geen gegronde klacht. Ondanks waarschuwingen wisselt hij telkens van leverancier en van betaalmethode. Hij moet nu dan ook zelf zijn problemen oplossen zo schrijft de ombudsman hem. |
|
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Zorg en welzijn, huishoudelijke verzorging |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Wel inspanningsplicht, geen garantie
Klager heeft tijdens de interne klachtenprocedure bij de dienst SZW het gelijk aan zijn zijde gekregen. Hij heeft gebruik gemaakt van huishoudelijke verzorging, maar was zeer ontevreden over de kwaliteit en over de wijze waarop het Centraal Administratiekantoor (CAK) zijn taak vervult De gemeente had meer moeten doen toen hij onvoldoende werd geholpen door de zorgverlener, zo luidt het oordeel van de algemeen directeur over zijn klacht. Hij blijft helaas ontevreden. In de klachtafhandelingsbrief is onder meer uitgelegd, dat de gemeente niet verantwoordelijk is voor de wijze waarop het CAK zijn taak uitoefent. Ook is uitgelegd hoe de gemeente zich tot de zorgverlener verhoudt: men is contractpartner, maar geen werkgever. Verder biedt men aan in voorkomende gevallen een bemiddelende rol te vervullen, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost. Klager, die overigens moeilijk bereikbaar is omdat hij een deel van het jaar in Spanje woont, wil echter een garantie dat de door hem beschreven situatie niet meer voorkomt. Die garantie kan ook de ombudsman hem niet geven. Gelet op de verhoudingen tussen gemeente, zorgaanbieder en CAK, die deels ook wettelijk zijn bepaald, kunnen geen garanties worden gegeven. |
|
| Datum: | 31-12-2008 |
| Dienst: | Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | Werk en inkomen, bijstand |
| Uitkomst: | Ongegronde klacht z.s.a. |
Omschrijving:
Een open deur voor de bijstandsconsulent
Klaagster heeft een verzoek om bijstand ingediend. Na twee maanden is er nog geen duidelijkheid. Klaagster komt daardoor in financiële problemen. De ombudsman zoekt het uit. Zoals wel vaker, blijkt is de werkelijkheid iets complexer. Er is al een paar keer geprobeerd een huisbezoek af te leggen. Ook na twee afspraken is de deur op het afgesproken tijdstip niet opengedaan. Klaagster is in het verleden al vaak verhuisd, er is een gebrek aan gegevens voor een goede beoordeling van de aanvraag en een huisbezoek moet dit gebrek opheffen. De ombudsman zegt aan klaagster dat zijzelf oorzaak is van de vertraging. Maak snel een afspraak en doe dan ook de deur open, geeft zij als aanbeveling. Ze verzekert klaagster dat deze niet bang hoeft te zijn de deur te openen voor ‘ongure types’. Medewerkers van de sociale dienst moeten zich legitimeren: over hun identiteit kan dan geen twijfel bestaan als zij zich op het afgesproken tijdstip melden. |
|
Vorige 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Volgende
