Onvolkomenheden, vergissingen en onhandigheden van de gemeente. De ombudsman spreekt de betreffende dienstonderdelen aan om dit soort zaken op te lossen. Met als doel: het herstellen van de relatie tussen de burger en de gemeentelijke overheid. Dit werk van de Gemeentelijke Ombudsman is zichtbaar in samenvattingen van de uitgevoerde klachtenonderzoeken.
De samenvattingen zijn per jaar gerangschikt. Als u een jaar aanklikt, verschijnt een overzicht van de dienstonderdelen waarover klachten zijn ontvangen.
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: |
Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
Waarschuwing of rekening
Klaagster heeft in haar brievenbus een gele kaart gekregen voor het verkeerd aanbieden van een huisvuilzak. Met de hand staat op de kaart geschreven: “waarschuwingsbrief”. Klaagster verkeert in de veronderstelling dat het daarbij blijft en is dan ook verbaasd enige tijd later een rekening in haar brievenbus te vinden in verband met het incident. Klaagster is er niet blij mee omdat de ondergrondse container op het moment dat de waarschuwing werd uitgedeeld overvol was. Het komt volgens klaagster namelijk vaak voor dat de vrachtwagen die de containers leegt, niet bij de containers kan komen door ter plaatse geparkeerde auto’s. Deze zouden daar helemaal niet mogen parkeren om het legen van de containers niet onmogelijk te maken. Klaagster vindt het onredelijk dat verwacht wordt dat zij haar vuilniszak midden in de zomer met tropische temperaturen een heel weekend op haar 1-kamerappartement zou moeten laten staan, omdat de dienst verzuimt maatregelen te nemen om de containers te kunnen legen. Klaagster stelt dat de bewonerscommissie van haar flat hierover al geruime tijd in overleg is met de dienst, echter zonder enig resultaat.
De ombudsman vraagt het dossier op en stelt vast dat het bewuste stadsdeel van de dienst een verouderde en juridisch incorrecte brief heeft verzonden naar klaagster. Op een kopie van de gele kaart staat inderdaad met de hand geschreven “waarschuwingsbrief” . De ombudsman is van mening dat de dienst, indien een waarschuwingsbrief wordt aangekondigd, deze ook moet sturen en vervolgens niet een rekening dient te presenteren. Klaagsters klacht is gegrond.
|
|
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: |
Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
Grofvuil is geen huisvuilzak en andersom
Klaagster heeft een rekening gekregen van de dienst in verband met verkeerd aangeboden grofvuil. Als zij de dienst laat weten dat zij helemaal geen grofvuil heeft aangeboden ontvangt ze per kerende post een rekening voor een verkeerd aangeboden huisvuilzak. Ook hiermee is zij het niet eens. Klaagster schakelt de ombudsman in.
Het dossier wordt opgevraagd en dan blijkt dat er een vuilniszak met een ongeopende enveloppe is aangetroffen bij een hoop grofvuil. De ombudsman treft ook in dit dossier een inmiddels verouderde en juridisch incorrecte brief aan. Ondanks het feit dat er geen enkel aantoonbaar verband is tussen het grofvuil en de vuilniszak krijgt klaagster toch een (hogere) rekening voor het verkeerd aangeboden grofvuil. Pas na klaagsters reactie wordt het grofvuil losgekoppeld van de vuilniszak en volgt een nieuwe (lagere) rekening. Naar de mening van de ombudsman behoort het zo niet te gaan. De dienst moet niet gaan shoppen in de mogelijkheden die beschikbaar zijn om zo te proberen rekeningen bij mensen te leggen die daar niets mee te maken hebben. Ook blijkt niet uit het dossier dat de dienst is nagegaan of voor het grofvuil een afspraak was gemaakt met de Haagse Milieu Services om het op de bewuste datum te laten ophalen. Klaagsters klacht is gegrond.
|
|
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: |
Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
Alweer een vakantieklacht
Klager krijgt een rekening toegestuurd, omdat er een vuilniszak zou zijn gevonden op een moment dat deze niet op de stoep had mogen staan. Klager begrijpt er niets van, daar hij op het moment van de constatering in het buitenland zat. Hij vraagt de ombudsman om hulp.
De door klager bijgevoegde brief van de dienst is ook in dit geval van de verouderde en incorrecte soort. Dit in combinatie met aantoonbaar verblijf in het buitenland op het moment van de constatering levert maar één conclusie op. Klagers klacht is gegrond.
|
|
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: |
Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
Altijd prijs?
Klager heeft een rekening gekregen, omdat hij illegaal grofvuil zou hebben aangeboden. Klager bestrijdt dit en wendt zich na drie vruchteloze pogingen om er met de dienst uit te komen tot de ombudsman. Die vraagt het dossier op en stelt vast dat het gaat om papier dat in een doos naast een papiercontainer zou zijn aangetroffen. Op de foto is geen grofvuil te zien. Klager reageert op de rekening en moet voordat hij een antwoord krijgt van de dienst eerst rappelleren. Het antwoord levert nieuwe vragen op bij klager en hij geeft aan dat niet alle eerder gestelde vragen zijn beantwoord. Weer moet hij rappelleren voordat hij antwoord krijgt en weer reageert klager op het antwoord van de dienst. Nog steeds worden zijn vragen niet beantwoord. Ook nu moet hij weer rappelleren alvorens antwoord te krijgen. Wederom worden zijn vragen niet beantwoord. Inmiddels is de rekening voor grofvuil omgezet in een lagere rekening voor verkeerd aangeboden huisvuil. Ook hier wordt weer geschipperd met de grondslag voor de rekening. Dit behoort niet te gebeuren. Men krijgt een rekening voor het een of het ander. Het is geen prijsschieten voor de dienst waarbij het altijd prijs is. Overigens stelt de ombudsman vast dat er teveel tijd is verstreken tussen de constatering en het verzenden van de rekening, waardoor er van het door de gemeente gepropageerde “Lik-op-stukbeleid” geen sprake meer is. Al met al reden om klagers klacht gegrond te verklaren.
|
|
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: |
Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
Overvolle container
Klaagster heeft haar vuilnis naast een overvolle container gezet bij haar flat. Hiervoor heeft ze een rekening ontvangen, die haar volledig in het verkeerde keelgat is geschoten. Toen klaagster namelijk terug kwam van haar werk, trof zij in de brievenbus een gele kaart aan, waarop de aankondiging van een rekening vermeld stond in verband met het verkeerd aanbieden van huisvuil. De kaart wordt in de bus gedaan als er geen reactie volgt op het aanbellen van de gemeentelijke controleurs. Iedereen krijgt namelijk altijd eerst de kans om het vuilnis zelf weg te halen. Volgens klaagster een zuur verhaal als je werkt voor de kost, want welke werkende kan er nou zelf zijn huisvuil binnenhalen om zo een rekening te voorkomen. Maar minstens zo zuur voor klaagster was het feit dat de containers ’s avonds nog steeds zo overvol waren dat er geen huisvuil meer bij kon. Dit steekt klaagster, omdat zij haar beide vuilniszakken al langer op het balkon van haar flat had laten staan in verband met de overvolle containers. De doordringende stank van de zakken noopte haar uiteindelijk om deze bij de overvolle containers te plaatsen. De dienst heeft klaagster laten weten dat zij helemaal geen gebruik mag maken van de containers. Klaagster moet haar vuilnis aan de stoeprand zetten. Klaagster stelt hiervan niets te weten en haar huisvuil altijd al in de containers te hebben gedaan.
Het bevreemdt de ombudsman ook enigszins omdat de gemeente in andere wijken een afstandscriterium hanteert met betrekking tot containers. Een container moet, enkele uitzonderingen daargelaten, binnen 75 meter van de bebouwing staan. Nu klaagster in een flat woont op slechts een tiental meters van de containers is het niet vreemd dat zij deze gebruikte om haar afval daarin te deponeren. Klaagster gebruikte de containers al sinds zij in de flat kwam wonen. Voor de gemeente geldt dat zij er zorg voor dient te dragen dat mensen hun huisvuil kunnen aanbieden. De gemeente dient derhalve de containers regelmatig te legen. Het is toch bevreemdend dat de controleurs wel het vuilnis op de stoep zien, maar geen actie ondernemen met betrekking tot de aanleiding, de overvolle containers. Deze waren immers dezelfde avond nog overvol. Klaagsters klacht is gegrond.
|
|
| Datum: | 31-12-2007 |
| Dienst: | Dienst Stadsbeheer |
| Product: | Milieu en afval, afvalverwijdering en scheiding |
| Uitkomst: | Gegrond |
| Behoorlijkheidsnorm: | Behoorlijkheidsnorm: actieve en adequate informatieverstrekking, adequate organisatorische voorzieningen en administratieve nauwkeurigheid
Van de gemeente mag worden verwacht dat men het proces rond de inning van rekeningen voor niet-correct aangeboden huisvuil adequaat inricht. Door rekeningen pas geruime tijd na de constatering te verzenden, door brieven met onvolledige of incorrecte informatie te versturen, door niet in te gaan op de reacties van burgers, door geen onderzoek te doen naar de beweringen van burgers handelt de gemeente in strijd met de behoorlijkheidsvereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid en actieve en adequate informatieverstrekking.
|
Omschrijving:
De alternatieve locatie
Klager heeft in verband met een opbreking in zijn straat, conform het verzoek van de dienst zijn huisvuil aangeboden op een aangewezen alternatieve locatie. Als hij een rekening ontvangt voor het verkeerd aanbieden van huisvuil is hij boos en wendt zich tot de ombudsman.
Deze stelt vast dat klager te lang, meer dan drie maanden, heeft moeten wachten op een reactie van de dienst. Het betreft ook hier weer een niet inhoudelijk standaardantwoord, waarbij niet wordt ingegaan op de bijzondere aard van de omstandigheden. De dienst is niet nagegaan of er op de alternatieve locatie daadwerkelijk vuil is opgehaald door de Haagse Milieu Services. Klagers klacht is gegrond.
|
|
