Onvolkomenheden, vergissingen en onhandigheden van de gemeente. De ombudsman spreekt de betreffende dienstonderdelen aan om dit soort zaken op te lossen. Met als doel: het herstellen van de relatie tussen de burger en de gemeentelijke overheid. Dit werk van de Gemeentelijke Ombudsman is zichtbaar in samenvattingen van de uitgevoerde klachtenonderzoeken.
De samenvattingen zijn per jaar gerangschikt. Als u een jaar aanklikt, verschijnt een overzicht van de dienstonderdelen waarover klachten zijn ontvangen.
Kies een dienst:
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Informatie verstrekt |
Omschrijving:
Beschermde gegevens?
Klager krijgt ongevraagd advies om eens goed naar de hoogte van zijn huur te kijken.
Mocht die te hoog zijn gelet op wat hij ervoor krijgt, dan wordt hij naar de Huurcommissie
verwezen. Hoe komt een sociaal raadsman, van wie de brief afkomstig is, aan mijn gegevens?
Kan dat zomaar, vraagt hij. Dat weet de ombudsman ook niet en daarom vraagt zij de
betrokken directeur van de dienst SZW om achtergrondinformatie.
Deze schrijft een brief met alle relevante informatie, waaruit blijkt dat de sociaal raadsman
bevoegd was over de gegevens te beschikken. Vanuit de Dienst Burgerzaken worden relevante
gegevens beschikbaar gesteld aan het instituut Sociaal Raadslieden, dit ter ondersteuning van
aan het gemeentebestuur opgedragen taken. Het huurteam van de gemeente heeft tot taak
burgers te ondersteunen bij hun beoordeling van de te betalen huurprijs. Verhuizingen worden
gekoppeld aan particulier bezit. Het enige wat sociale raadslieden te zien krijgen is het gegeven
dat een burger naar een particuliere huurwoning is verhuisd. Men verschaft vervolgens deze
bewoners informatie over de mogelijkheid in bepaalde gevallen de huurcommissie in te
schakelen. Het inschakelen van de huurcommissie is gebonden aan een termijn. De brief helpt
burgers zo nodig op tijd te reageren. De ombudsman brengt de informatie over aan klager.
|
|
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Informatie verstrekt |
Omschrijving:
Kastje en muur
Klaagster – niet meer de jongste – wil graag met een Valyspas (taxivervoer voor mensen met
een beperking) door het land reizen. Ze beschikt nog over een eigen auto, maar langere ritten
worden haar veel te zwaar. Ze kan daarom eigenlijk niet meer op bezoek bij haar familie, die
ver weg woont. De Valyspas is een voorziening die door het ministerie van VWS wordt verstrekt.
Voorwaarde om in aanmerking te komen voor een dergelijke pas is de toekenning van een
gemeentelijke vervoersvoorziening op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning.
Dat bespaart een apart medisch traject, niet alleen voor het ministerie maar ook voor de
aanvrager: met één geneeskundig onderzoek worden verschillende doelen gediend.
Klantvriendelijk of beter burgervriendelijk dus. En daar wringt voor klaagster de schoen.
Zij komt niet in aanmerking voor een gemeentelijke voorziening. De gemeente Den Haag stelt
hiervoor een inkomensgrens en dat doen lang niet alle gemeenten. Zij komt daardoor niet in
aanmerking voor de WMO-voorziening en dus ook niet voor de landelijke voorziening. Op zich
is de gemeentelijke ombudsman niet bevoegd zich erover uit te laten. Het staat de gemeente
immers vrij een inkomensgrens te hanteren. Bovendien heeft klaagster bezwaar aangetekend
tegen de weigering haar een WMO-voorziening toe te kennen. In deze procedure komt
klaagsters bezwaar overigens slecht uit de verf. Het gaat haar namelijk niet om een toekenning
van de WMO-voorziening op zich maar om de toekenning als toegangspoort naar de Valyspas.
Als de ombudsman nadere achtergrondinformatie vraagt, stelt de gemeente dat het niet de
schuld van de gemeente is. Het is toch een landelijke voorziening: die moet dan maar niet
gekoppeld worden aan de gemeentelijke toekenning. Klaagster wordt daarmee weer naar de
landelijke organisatie verwezen. De ombudsman raadt klaagster aan zich tot de betrokken
wethouder te wenden. Er moet toch een modus kunnen worden gevonden, die de gemeentelijke
vrijheid in tact laat, de burgervriendelijke oplossing van VWS in stand houdt en klaagster wel
net als veel Nederlanders in vergelijkbare omstandigheden over een Valyspas te laten
beschikken, mits natuurlijk daartoe een medische onderbouwing voor is.
|
|
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Kenbaarheidsklacht |
Omschrijving:
Een compliment!
Klaagster komt volledig in zak en as op het spreekuur. De kerstdagen staan binnenkort voor
de deur en een huisuitzetting vlak voor de kerst dreigt. Naar de mening van klaagster allemaal
door misverstanden met de dienst. Enige tijd geleden is ze naar Nederland gekomen om bij de
vader van haar dochtertje te gaan wonen. Zij zocht en vond direct een baantje. Om alles zuiver
te houden met betrekking tot de uitkering die haar man ontvangt, besloten klaagster en haar
man een afspraak te maken met de dienst om een en ander door te geven. Al snel werd
echter duidelijk dat klaagster door wet- en regelgeving helemaal niet mocht werken en hier
begonnen de problemen met de dienst. De uitkering van de man was al aangepast en na het
ontslag van klaagster ging het helemaal mis. Er werden bedragen uitgekeerd die volledig
ontoereikend waren om welke rekening dan ook te kunnen betalen, laat staan dat er nog geld
was voor eten. Uit de papierwinkel die klaagster bij zich had, destilleerde de ombudsman de
naam van een medewerkster van de dienst. De ombudsman was van mening dat, gelet op de
inhoud van de correspondentie, dit de persoon zou moeten zijn die klaagster het best zou kunnen helpen. Het is in dit soort gevallen veel beter om intensief contact te hebben met één
persoon dan een heel circus van instanties in te schakelen die volledig langs elkaar heen
werkend de problemen proberen op te lossen. Klaagster werd daarom geadviseerd een
afspraak te maken met deze dame om de kwestie door te nemen. Mocht het gesprek op niets
uitlopen, dan zou klaagster zich weer tot de ombudsman wenden. Daar de ombudsman tot de
fatale datum van de huisuitzetting van klaagster niets meer had vernomen, besloot zij een
telefoontje te plegen met de eerder genoemde medewerkster van de dienst. Van haar werd
vernomen dat de huisuitzetting voorkomen was. Ook alle andere plooien die nog aanwezig
waren in het dossier had zij glad gestreken of werden onder handen genomen. Voorts was zij
bezig te bezien hoe voorkomen zou kunnen worden dat het gezin wederom in een dergelijke
onwenselijke situatie terecht zou komen. Zij gaf aan dat ze blij was dat de ombudsman
klaagster naar haar had doorverwezen, zodat zij, zonder allerlei andere interveniërende
instanties, de problemen kon oplossen. De ombudsman liet de medewerkster weten dat zij
tevreden was dat het advies aan klaagster zo goed had uitgepakt. De ombudsman sprak haar
waardering uit richting de medewerkster. Een groot compliment is in dit geval zeer op zijn
plaats! Ook dat mag wel eens gezegd worden.
|
|
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Beter kan de vijand van het goede zijn
Klaagster ligt overhoop met de dienst SZW. Na een lange periode van werkloosheid heeft de
gemeente haar re-integratie weer ter hand genomen. Klaagster is echter ontevreden over het
re-integratiebureau en dient een klacht in. Haar kritiek wordt helaas niet als een klacht gezien
en het duurt lange tijd voordat de klacht het niveau van de algemeen directeur heeft bereikt.
Er is dan al zoveel verwarring en miscommunicatie geweest, dat er bijna geen beginnen aan is
om de verschillende kluwen te ontwarren. Een van de misverstanden is dat de dienst veronderstelt,
dat klaagster alleen een schriftelijke afhandeling wil. Er vindt dus geen speciale hoorzitting
plaats. Haar klacht over het re-integratiebedrijf wordt gegrond verklaard, de gang van zaken
wordt ongelukkig genoemd. Klaagster is toch ontevreden: zij is ten onrechte niet gehoord,
wat er mede toe heeft geleid dat de formulering van haar klacht niet goed is geweest en dus
de beoordeling haar inziens ook. Daarnaast vindt ze dat de dienst haar gedurende het hele
traject in een verkeerd daglicht plaats en daardoor niet bijdraagt aan een succesvolle
re-integratie. De ombudsman kijkt daar wat anders tegenaan. Zij is het met de algemeen
directeur van de dienst eens, dat de klachtafhandeling niet goed is gelopen en dat het traject
bij het re-integratiebureau terecht is afgebroken. Klaagster is intussen bezig aan een nieuw
traject: een beter resultaat kan zij voor klaagster niet bereiken ook al vindt zij, dat her en der
formuleringen in brieven en plannen beter hadden gekund. Een hernieuwde klachtbehandeling
zou uiteindelijk geen ander gevolg hebben gekregen. De ombudsman krijgt bovendien niet de
indruk uit het dossier noch uit de verschillende brieven, dat de dienst klaagster bewust
tegenwerkt. Integendeel.
|
|
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Gelijk krijgen is niet altijd geld krijgen
Klager wil genoegdoening: meer in het bijzonder schadevergoeding. Een klachtprocedure bij
de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten is hem namelijk niet in de koude kleren
gaan zitten.
De ombudsman gaat na wat de achtergrond is. Klager heeft bij een interne klachtprocedure het
gelijk grotendeels aan zijn zijde gekregen: hij was niet goed geïnformeerd en besluiten hadden
te lang op zich laten wachten. De algemeen directeur biedt zijn verontschuldigingen aan.
Klager zegt dit niet voldoende te vinden. Hij is niet gezond en de inspanningen om zijn gelijk
te halen hebben zijn gezondheid zeker niet bevorderd. De ombudsman legt uit dat hij gelijk
heeft gekregen: haar bemoeienissen zullen daaraan niets toevoegen. Mensen en ook ambtenaren
maken fouten, liefst wel zo min mogelijk, maar ze zijn niet uit te sluiten. Een fout laten
herstellen gaat gepaard met tijd eraan besteden en energie erin steken. Dat zijn op zich niet
voldoende factoren om te spreken van daadwerkelijke schade die een dienst zou moeten
vergoeden met een som geld. Zij schrijft dat hij genoegen zal moeten nemen met de verklaring
van de algemeen directeur dat verontschuldigingen op zijn plaats zijn omdat zaken inderdaad
niet goed zijn gelopen en dat hij terecht aan de bel heeft getrokken.
|
|
| Datum: | 31-12-2009 |
| Dienst: | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten |
| Product: | |
| Uitkomst: | Ongegronde klachten |
Omschrijving:
Echtelijke trouw geeft verplichtingen
Klager is niet tevreden met de klachtenafhandeling door de algemeen directeur van de dienst
Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW). Deze heeft zijn klacht niet gegrond
verklaard. Hij is van mening dat de dienst hem onprettig bejegend heeft; bovendien vindt hij
dat de dienst ten onrechte zijn vrouw aanspreekt op verplichtingen die alleen op hem rusten.
De ombudsman bekijkt het dossier van klager en leest het net iets anders. De toon die uit
correspondentie tussen dienst en klager blijkt evenals de zinnen die bijstandsconsulenten
gebruiken gaan uit van het motto: duidelijk en helder. Dat klinkt niet altijd even prettig als de
mededeling is, dat men werk moet accepteren omdat anders... Toch vindt de ombudsman dat
omfloerste, vriendelijke taal in deze situatie niet te verkiezen valt boven duidelijke, wat hard
overkomende taal waarin de nare gevolgen van een gebrek aan medewerking helder in beeld
worden gebracht. In zulke gevallen moet er geen ruimte voor misverstand zijn: de gevolgen
zijn te ingrijpend. De ombudsman kan zich indenken, dat klager zijn vrouw graag thuis ziet en
vindt dat zijn vrouw niet kan worden aangesproken op schulden die hij heeft gemaakt.
De regels rond huwelijk en bijstand zijn echter zo dat ook de partner een rol heeft om bijstand
overbodig te maken. Echtgenotes delen in lief en leed: in dit geval helaas dus ook in de
schulden die de ander maakt. Zodra de echtgenote gezond genoeg is om te werken en werk
kan krijgen, zal zij dat werk ook moeten accepteren, wil het gezin bijstand krijgen. Haar man is
namelijk arbeidsongeschikt.
|
|
Vorige 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Volgende
