Hoe dient u een klacht in?
Komt u er samen met de gemeente niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Gemeentelijke Ombudsman. Geef in uw verzoek aan wat er precies is gebeurd en waar u ontevreden over bent. U kunt dit schriftelijk, online of mondeling doen. De zaak ligt dan vast, zodat de ombudsman direct aan de slag kan gaan. Voor meer informatie kunt u natuurlijk ook eerst bellen, e-mailen of op het spreekuur komen.
Schriftelijk
Stuur uw klacht - met kopieën van relevante correspondentie - naar:
Gemeentelijke Ombudsman
St. Jacobstraat 125
2512 AN Den Haag
Online
Gebruik het klachtenformulier om uw klacht online in te dienen. Uiteraard worden de gegevens die u via deze weg verstrekt ook vertrouwelijk behandeld.
Spreekuur
U kunt uw klacht ook mondeling indienen. Iedere woensdagmiddag van 13.00 - 15.00 uur houdt de Gemeentelijke Ombudsman spreekuur. Een afspraak maken is niet nodig. Vergeet niet alle relevante papieren mee te nemen.
Informatie
Wilt u weten of uw klacht geschikt is voor de Gemeentelijke Ombudsman of ontvangt u graag meer informatie over de procedure? Telefoon en e-mail bieden uitkomst:
Telefoon 070 - 346 95 65
E-mail ombudsman@denhaag.nl
Ook kunt u met vragen langskomen op het spreekuur.
Tips voor het indienen van een klacht
Om ervoor te zorgen dat de ombudsman u zo goed mogelijk van dienst kan zijn, volgen hier enkele tips voor het indienen van uw klacht:
- Klaag niet te laat. Laat reageren verkleint de kans op succes.
- Geef aan wat er precies is gebeurd en waar u de gemeente op wilt aanspreken.
- Voeg alle relevante documentatie (correspondentie tussen u en de gemeente) bij uw klacht. Alleen dan krijgt de ombudsman een goed beeld van het verzoek en kan onderzocht worden wat de mogelijkheden zijn.
- Voeg geen originele documenten bij uw klacht. Alleen kopieën.
- Maak uw probleem begrijpelijk voor de ombudsman en - het betreffende onderdeel van - de gemeente. Schelden, dreigen of boos weglopen draagt daar niet aan bij.