Na het indienen van een klacht

Als uw klacht in behandeling genomen kan worden, start de ombudsman een onderzoek. Van klachten kun je leren. Daarom maakt de ombudsman verslag op van

• een ingediende klacht;
• het onderzoek;
• het uiteindelijke resultaat.

Die verslagen verschijnen in de vorm van brieven, rapporten over afgehandelde klachten en uiteindelijk in een korte samenvatting in het jaarverslag. Voor het leereffect worden deze verslagen wijd verspreid. Denk maar aan de maandelijkse rubriek 'Een zaak voor de Ombudsman' in de Stadskrant. Uiteraard kan niemand nagaan wie een klacht heeft ingediend.

Onderzoek

De ombudsman voert het onderzoek uit op basis van het papierwerk; documenten van de persoon die de klacht indient en documenten van de gemeente. Zorg daarom altijd dat die documentatie zo compleet mogelijk is. Alleen dan kan de ombudsman u optimaal van dienst zijn. Tijdens het onderzoek wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Ook over het resultaat ontvangt u altijd bericht.

Aanbeveling

Het onderzoek resulteert in een oordeel over én een aanbeveling voor het handelen van de gemeente. Deze aanbeveling is echter niet dwingend; de gemeente kan die naast zich neerleggen. Wel moet zij dan de ombudsman aangeven waarom ze dat doet.