Wanneer een klacht indienen?
Iedereen kan kosteloos bij de ombudsman een klacht indienen: individuele burgers, (bewoners)organisaties, groeperingen, instellingen en bedrijven. Het moet wel om de gemeente Den Haag gaan.
Hoe gaat dat dan?
Voordat u de Gemeentelijke Ombudsman inschakelt, moet u in principe de klacht eerst indienen bij - het betreffende onderdeel van - de gemeente zelf. Het is natuurlijk beter als u het samen met de gemeente kunt oplossen. Toch kan het gebeuren dat de gemeente niet reageert, terwijl u wel duidelijk heeft gemaakt dat u niet tevreden bent. De ombudsman kan dan een onderzoek voor u instellen.
Welke klachten worden niet behandeld?
Bij ons onderzoek gaat het niet alleen over goed of fout, over rechten en plichten, maar ook over fatsoenlijk gedrag en een behoorlijke taakopvatting. Toch zijn er klachten die de ombudsman niet behandelt:
- Klachten die een ander aangaan dan uzelf; klagen namens een kennis of familielid kan niet.
- Klachten over zaken waarvoor de gemeente niet verantwoordelijk is.
- Klachten over iets dat zich langer dan een jaar geleden heeft voorgedaan en waarna niets meer is ondernomen.
- Klachten waarover de rechter een uitspraak heeft gedaan of dat gaat doen.
- Klachten over de politie; daarvoor kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. Postbus 93122, 2509 AC Den Haag.
- Klachten over Eneco en het Duinwaterbedrijf; daarvoor kunt u terecht bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Als u niet zeker weet of uw klacht geschikt is voor de Gemeentelijke Ombudsman, dan kunt u kijken op 'uw klacht aan het juiste adres' of bellen (070 - 3469565).