Behoorlijkheidsnormen
Heeft de gemeente zich al dan niet behoorlijk gedragen? De ombudsman toetst deze vraag aan de behoorlijkheidsnormen. Dat is een soort gedragscode voor de overheid en daarbij gaat het om de volgende onderwerpen:
Grondrechten
- 1. Discriminatieverbod
- 2. Brief- en telefoongeheim
- 3. Huisrecht
- 4. Privacy - recht op eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer
- 5. Verbod op onrechtmatige vrijheidsontneming
- 6. Overige grond- en mensenrechten
Materiële behoorlijkheid
- 7. Verbod op misbruik van bevoegdheden
- 8. Redelijkheid
- 9. Evenredigheid
- 10. Coulance
- 11. Rechtszekerheid a. Gevolg geven aan rechterlijke uitspraken b. Opgewekt vertrouwen
- 12. Gelijkheid
Formele behoorlijkheid
- 13. Onpartijdigheid/onvooringenomenheid
- 14. Hoor en wederhoor
- 15. Motivering
- 16. Fair Play
Zorgvuldigheid: instructienormen
- 17. Voortvarendheid
- 18. Administratieve nauwkeurigheid
- 19. Actieve en adequate informatieverstrekking
- 20. Actieve en adequate informatieverwerving
- 21. Adequate organisatorische voorzieningen
- 22. Correcte bejegening a. Beleefdheid en fatsoen b. Dienstbaarheid (eenvoudige hulpvaardigheid)
- 23. Professionaliteit